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Bestellen

Wie und wo kann ich bestellen?

Sie können unsere Produkte auf unserer Website bestellen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 23:00 Uhr aufgeben, wird die Lieferung am nächsten Werktag versandbereit gemacht. Wenn Sie Ihre Bestellung am Wochenende aufgeben, wird die Ware spätestens am Dienstag versendet. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, werden wir sie bearbeiten und Ihnen eine Bestätigungs E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse zukommen lassen. Die Sendungsverfolgung ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Wenn Sie einen Fehler in den Angaben Ihrer Daten feststellen, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@ockyz.com.

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Kann ich die Produkte selbst abholen?

Ja, das kann. Sie können Ihre Bestellung an Werktagen von 09:00 bis 15:00 Uhr in unserem Versandhaus in Lopik (Niederlande) abholen: Ockyz Group, 1st Industrieweg 14.3411 MG LOPIK. Wenn Sie persönliche Beratung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ockyz.com.

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Welche Zahlungsoptionen habe ich?

Sie können auf unserer Website mit iDeal, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Bankcontact/ Mr Cash, Sofortueberweisung, Giropay und Paypal bezahlen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte: service@ockyz.com.

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Lieferung

Lieferungen sind nur an Lieferadressen in Niederlande, Belgien, Deutschland, Dänemark, Italien, Frankreich, Luxemburg, Spanien, UK und Österreich möglich.

Wenn eine Bestellung vor 23:00 Uhr abgeschlossen wird (nur in den Niederlanden und Belgien), beabsichtigen wir Ihre Ware am nächsten Tag zu versenden. Jede Bestellung, die am Freitag nach 23:00 Uhr aufgegeben wurde, wird spätestens am Dienstag versendet. Abhängig von der Aufgabe der Bestellung kann die Lieferung auch am Samstag erfolgen. Aufgrund der verschiedenen Destinaationen arbeiten wir mit unterschiedlichen Transportunternehmen zusammen. Nachdem Ihre Bestellung registriert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail und eine E-Mail zur Sendungsverfolgung. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, werden wir Sie telefonisch benachrichtigen. Wenn Sie weitere Fragen bezüglich der Lieferung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@ockyz.com.

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Retouren und Beschwerden

Kann ich die Produkte wieder zurück senden?

Ja, das ist möglich. Innerhalb der Niederlande und von Belgien arbeiten wir mit dem Retourensystem Kiala:

  • Sie geben Ihr Paket an einem der 750 Kiala Annahmestellen ab. Die Kosten betragen 4 EUR in den Niederlanden und 5 EUR in Belgien.

Für Lieferungen in alle anderen Länder ist die Retoure auch möglich. Bitte nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf info@ockyz.com.

Wenn Sie falsche Ware, die Sie nicht bestellt haben, erhalten, übernehmen wir die Retourekosten. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter info@ockyz.com.

Was kann ich im Fall einer Beschwerde machen?

Wir nehmen alle Beschwerden sehr ernst und bemühen uns um eine schnelle Klärung für Sie und auch für uns.
Wir beabsichtigen innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich eines unserer Produkte oder der Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte info@ockyz.com.

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